会员服务_常见问题_帮助中心

- RMB
  - 现在显示货币:
    RMB
    - $ USD
    - $ CAD
    - $ AUD
    - $ NZD
    - £ GBP
    - € EUR
    - руб RUB
    - ฿ THB
    - $ HKD
    - $ SGD
    - ₫ VND
    - 元 RMB
    其他货币:
- CHN
  - 当前目的地:
    China
    - AUS
    - CAN
    - FRA
    - DEU
    - HKG
    - ITA
    - MYS
    - NZL
    - RUS
    - SGP
    - ESP
    - THA
    - GBR
    - USA
    其他目的地:

购物及服务说明

运送

运输的选择

各项运输选择比较表
	经济小包裹	经济小挂号包裹	经济轻型包裹	经济包裹	经济物流	标准物流	快递速运	海运
交货期	14 - 21 天				5 - 21 天	5 天	1 - 3 天	25 - 120 天
追踪服务	不提供	提供
保险	不提供	提供
重量限制 (Webike 重量计算)	1pt ~ 15pt				15。1pt ~ 300pt	15。1pt ~ 300pt	无限制	1pt ~ 300pt
假日发货	提供						不提供	提供

通用规则(提供于所有物流选项)

・请注意，如果由于各种原因（例如订单包含危险物品，超大尺寸，超重等）我们无法通过您选择的运输选项运送您的订单，我们可能会将运输更改为其他选项。即使运输选项没有变化，我们也会要求您支付额外的运费。

・每个发货选项的上显示的预计到货日期只是在我们发货后的预估到货日期 AFTER 这个日期不包括我们需要安排无库存的产品。

（例子1)

选择"标准物流"的运送方式，并且Webike有库存

= 5 天+ 1 天 (6 天) 这将会是预估到货时间。

（例子2)

选择 "标准物流" 的运送方式，并且Webike需要2周的时间备货

= 是5天+ 2周(19天)预估到货时间。

快递速运(联邦快递)

・如果您选择 [快递速运]，我们会优先使用联邦快递国际优先快递服务。

・我们不会在假日发货，尽管您选择了 [快递速运]。

・在大多数情况下，需要缴纳税款才能收到您的包裹。如果您拒绝付款，该包裹将被送回日本，这将收取退货运费和可能的税费。如果发生这种情况，我们可能会向您收取运费用或从总退款金额中扣除费用。

・运输时间大约为1~3日（不包括装货和清关的时间）。
・我们不会在假日发货，尽管您选择了 [FedEx]。
・FedEx运输包裹百分之百需要清关并缴税是没有抽查的形式的。
・超出个人清关范围的包裹（例如买的是摩托车零件），您需要在FedEx工作人员联系您之后告知他们包裹做正式报关。然后您再请报关公司联系FedEx工作人员，才能报关缴税，才能收到包裹。
・如果您拒绝付款，该包裹将被送回日本，这将收取退货运费和可能的税费。如果发生这种情况，我们可能会向您收取寄出的运费，从总退款金额中扣除费用。

标准物流

・如果您选择[标准物流]，我们将从 EMS，联邦快递 (国际优先快递服务) DHL 中选择最符合您订购产品的物流方式，请理解我们不能接受客户提出的任何交货运输的变更。（后减震，前叉，阻尼器等不能通过EMS运输。在这种情况下，我们只能选择由Fedex或DHL运送）

・运输时间大约为3~7日（不包括装货和清关的时间）。
・标准物流是在国内是由EMS承接，对于5000元RMB且小于10KG以下的包裹有抽查的形式。包裹没被抽查中，是免税到您手上；包裹被抽查中的话，需要您登录EMS官网去填写资料清关。
・包裹内含有摩托车零件，只要包裹低于5000元并且小于10KG，亦可参与抽查的形式。
・请注意：包裹被抽查中时，如果您的包裹含有摩托车零件；或者如果您的包裹大于800元RMB并且同时有2件或者2件以上的商品时，海关可能不接受您的清关。
・如果海关拒绝了您的清关，包裹将退回到日本。如果发生这种情况，我们会向您收取寄出的运费, 从总退款金额中扣除费用。

经济物流 / 经济小挂号包

・*我们基本上使用 SAL 经济物流与经济小挂号包。不过有几个国家 SAL 从日本发货后无法追踪。如果您想在您的国家/地区搜索您的订单，请与您最近的EMS/SAL运营商联系。。

・运输时间大约为14~21日（不包括装货和清关的时间）。SAL 从日本发货后无法追踪。如果您想在您的国家/地区搜索您的订单，请与您最近的EMS/SAL运营商联系。
・无保险（中途丢包和包裹损毁将由您自行承担）。
・经济物流是在国内是由EMS承接，对于5000元RMB且小于10KG以下的包裹有抽查的形式。包裹没被抽查中，是免税到您手上；包裹被抽查中的话，需要您登录EMS官网去填写资料清关。
・包裹内含有摩托车零件，只要包裹低于5000元并且小于10KG，亦可参与抽查的形式。
・请注意：包裹被抽查中时，如果您的包裹含有摩托车零件；或者如果您的包裹大于800元RMB并且同时有2件或者2件以上的商品时，海关可能不接受您的清关。
・如果海关拒绝了您的清关，包裹将退回到日本。如果发生这种情况，我们会向您收取寄出的运费和寄回到日本的费用, 从总退款金额中扣除费用。

经济包裹 /经济轻型包裹

・这个物流选项只是提供给居住在澳大利亚的用户(仅经济轻型包裹),韩国和越南。我们基本上使用，国际经济包裹和国际经济轻型包裹这个运输选项这个运输选项。

・经济挂号包裹寄往韩国的到货日期为5 - 10天。

・请注意，我们不为澳大利亚提供经济包裹服务。。

经济小包裹

・我们使用 SAL 经济小包裹。

此物流方式 没有追踪服务 也没有保险您的包裹。 Webike 无法解答对应于损坏，丢失包裹或物流延迟的商品的索赔。

海运

・如果您选择 [海运]，我们使用日本邮政物流。

・到货时间可能因地区而异。

　东亚:大约25-40天（由于日本邮政目前无法追踪配送澳门地区的包裹，因此澳门地区目前无法使用海运服务）

　东南亚,亚洲西南部:大约40-60days

　大洋洲、北美、中美洲、中东和欧洲:约60 - 90天

　南美洲、非洲:大约90 - 120天。

・运输时间大约为30~90日（不包括装货和清关的时间）。
・经济物流是在国内是由EMS承接，对于5000元RMB且小于10KG以下的包裹有抽查的形式。包裹没被抽查中，是免税到您手上；包裹被抽查中的话，需要您登录EMS官网去填写资料清关。
・包裹内含有摩托车零件，只要包裹低于5000元并且小于10KG，亦可参与抽查的形式。
・请注意：包裹被抽查中时，如果您的包裹含有摩托车零件；或者如果您的包裹大于800元RMB并且同时有2件或者2件以上的商品时，海关可能不接受您的清关。
・如果海关拒绝了您的清关，包裹将退回到日本。如果发生这种情况，我们会向您收取寄出的运费和寄回到日本的费用, 从总退款金额中扣除费用。

* 请注意！
・以上四种运输方式如果需要类似需要扣除运费这种情况，属于部分退款。部分退款无法通过原支付端退款，我们需要您提供PayPal帐号用以收取退款。
・paypal虽类似支付宝可以用于支付境外的部分平台购物（包括我们平台），亦能优先使用余额。但PayPal提现每次要求最低提现150美元并同时支付45美元手续费。
・后减震，前叉，阻尼器等不能通过EMS运输。在这种情况下，我们只能选择由Fedex运送。

交货地区

我们向大多数国家发货。如果有标准的选择，您可以查看可用的交货区域这里(EMS 网站)。禁止向APO/FPO或其他军事基地发货。

配送地址

对于通过Paypal支付的客户

配送地址是您在下订单时在您的PayPal账户上注册的地址，我们无法为客户更改Paypal账户的配送地址。所以请务必确认该地址无误，如地址错误，请在下订单后联系我们取消订单，客户自行在Paypal账户里重新编辑配送地址

配送地址必须用英文书写，如果您的地址在Paypal上以英语以外的其他语言注册，您的订单将不会被发送。在这种情况下，请联系我们告知您的英文地址。

使用信用卡付款的客户

如果您要求，我们可以更改送货地址，但是，我们无法更改国家/地区名称，因为运费与初始付款不同。

这些不适用于经销会员。经销会员必须附上新的地址文件或网站证明，以便我们覆盖原始店铺信息。

什么是运费？

・运费包括包装，装箱，收货，国内保险，运输和发票费用。

运输费用取决于包裹的重量及其目的地的距离。
根据每个运营商的 "记重图表"计算购物车内部。

如果运送包裹超过300pt，将在购物车一起收取300pt的运费和多余重量值的运费。。

举个例子:总重量:450 pt = 300 pt的运费+150 pt的费用。

请参见配送与退货详情。

运输保险

基本上，配送货物的总价格将由保险承保。但是，保险的最高金额可能因目的地国或每个物流公司而异。。

追踪您的订单

您可以使用每个物流公司提供的跟踪服务来查看包裹的位置。

EMS，经济包裹， SAL，海运

联邦快递

DHL

运输限制

显示商品可能无法运送，将取决于地区，包裹尺寸，包裹内容或每个国家的海关规定或法律，显示的物品可能无法发货。发生这种情况时，订单将被取消。

有些商品可能含有不能通过飞机运输的危险物质（即气体和油类）。如果您购买的物品订单中含有不属于主要商品的危险物质，我们将把它移除并发出其余物品。您的订单，我们不会退还已移除的部件。如果您购买的物品被视为危险物品，我们将立即取消该特定物品并仅为该物品退款。

如果您订购的物品不能登机，我们将向您发送一封确认电子邮件，询问您想如何处理您的订单。

装运重量和尺寸限制

"除了 [快递包裹 (联邦快递)]，我们使用 EMS，经济包裹，经济轻型包， SAL， SAL小包裹和海运配送给客户。 " 如果您的订单总尺寸或重量超过了每个运输选项的限制，我们会在不事先通知您的情况下更改运输选项。您的订单也可能分为多个包裹。对于那些我们无法承担额外费用的订单运费，我们可能会要求您在配送之前支付额外的运费否则我们无法将发货。重量限制因目的地而异。请查看下面的每个运输选项，了解有关重量/尺寸限制的更多详细信息。
EMS 限制
经济包裹限制
经济轻型包裹限制
SAL / 海运限制
SAL 小包裹限制

预计到货时间

您可以在下面的每张图表上查看配送包裹预计的到货日期。

EMS

经济包裹

SAL

海运

*DHL与联邦快递没有预计到货日期图表。